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Gutes darf schlicht sein – der 5-Sterne-Blick für die Korrespondenz

Thu, 02 Apr 2026 19:07:24 GMT

Es ist ganz einfach. Wir müssen einfacher und klarer kommunizieren, mündlich und schriftlich. Der 5-Sterne-Blick für die Korrespondenz ist eine Hilfe für erfolgreiche E-Mails und Briefe.

«Sagen Sie mir, was sind die grossen Trends in der Korrespondenz, worum geht es wirklich?» Solche Fragen mag ich sehr, denn sie leiten in die richtige Richtung. Nach 30 Berufsjahren, vielen erfolgreichen, komplizierten, kurzen und langfristigen Projekten beschränke ich mich auf fünf Trends und nenne sie gleich den 5-Sterne-Blick.

Wenn wir an die Hotellerie denken, dann bedeuten 5 Sterne ein gehörig Mass an Luxus. Können wir uns diesen leisten? Wollen wir so viel für etwas ausgeben? Und brauchen wir Luxus? Der 5-Sterne-Blick in der Korrespondenz meint jedoch nicht Überfluss, sondern Fokus und Einfachheit. Gutes darf schlicht sein.

Die Sterne und ihre Qualitäten.

Der erste Stern – der richtige Kurvenblick

Mein Motorradfahrlehrer korrigierte oft meine Blickrichtung, besonders beim Kurvenfahren. «Wo schaust du denn hin?!» war seine Frage oder vielmehr sein Ausruf auf dem Sozius-Sitz. Wenn ich auf den Baum, auf das Hindernis schaue, dann endet meine Fahrt nicht gut. So ist es auch in der Kommunikation, in der Korrespondenz. Gedanklich und später in der Formulierung befassen wir uns mit dem Problem und nicht mit dem «Kurvenausgang», also mit dem, was wir erreichen möchten. Ein simples Beispiel: jemand hat etwas nicht bezahlt oder geschickt. Wir informieren die Person und setzen eine neue Frist. In vielen Schreiben dienen die ersten Zeilen dem Problem – wir steuern darauf zu.

Tipp: das Problem sehen und viel stärker auf die Lösung, den Ausweg richten. «Wir möchten ...so schnell wie möglich für Sie ... und bitten Sie um ...(siehe unser Mail vom ...).»

Wirkung: Wir informieren und verzichten auf den Vorwurf, was sowieso ätzend ist. «Leider wurde es unterlassen...».

Vorteil: der richtige Kurvenblick beeinflusst unser Denken positiv. Dieses Umdenken ist die Grundlage erfolgreicher E-Mails und Briefe.

Fachleute wissen viel und neigen zu Komplexität. Hinzu kommt unsere Erfahrung, die ein Thema zusätzlich belasten. In vielen Schreiben versuchen Expertinnen und Experten ein Thema mit möglichst vielen Details auszuschmücken, um möglichst alles, was sein und geschehen könnte, abzufangen. Hauptmerkmal dieser Schreiben ist die Textfülle ohne viel Nährwert.

Tipp: Immer nur das sagen, was aus Sicht der Leserin, des Lesers jetzt wichtig ist. Was ist das Kernthema? Die Vogelperspektive hilft – ein Thema von oben betrachten. Das Kernthema mit maximal drei Details, Vertiefungen auslegen.

Wirkung: Wir sind klar und informieren nützlich, was immer gut ankommt.

Vorteil: Wir bleiben in der Gegenwart und neigen weniger dazu, Erfahrungen aus der Vergangenheit oder Künftiges einzubeziehen.

Der zweite Stern – das Thema richtig benennen

Der dritte Stern – die positive Wortwahl

Der vierte Stern – die Struktur

Das führt uns wieder zum Kurvenblick. Unsere Wortwahl sagt etwas über unsere innere Blickrichtung aus. Wie denken wir über unsere Kundinnen und Kunden? Welche Begriffe verwenden wir und sind diese positiv im Sinne von angenehm erlebbar? Diese Frage ist wichtig, weil Kommunikation mit einem guten Kontakt erfolgreicher ist als mit einer gestörten Beziehung. Kürzlich begegnete mit da ein alter Klassiker. «Für Ihren wohlverdienten Ruhestand werden Sie künftig Altersleistungen beziehen.»

Tipp: Für das Leben schreiben. «Wenn Sie in Pension gehen, erhalten Sie künftig Leistungen von ...»

Wirkung: Menschen fühlen sich wahrgenommen in ihrem neuen Lebensabschnitt und nicht zur Ruhe gestellt.

Vorteil: Positiv formulierte Texte wirken frisch, lebendig, zugewandt.

Wir schreiben für unser Gegenüber, nicht für uns selber. Viele Unternehmen sind zu stark mit sich selber und ihren Abläufen beschäftigt. Deshalb beginnen Schreiben oft mit Inhalten, welche für die Zielgruppe unwichtig sind. Und ohne Interesse ist Kommunikation Schwerstarbeit.

Tipp: Mit der Tarzan-Methode arbeiten. Das bedeutet, wir beginnen Nachrichten, Briefe und E-Mails mitten im Thema, mit der wichtigsten Info und verzichten auf Herleitungen. Tarzan schwingt sich – gerne johlt er dabei – mitten in den Dschungel. «Sie möchten ein Haus kaufen und brauchen dafür Geld.» Nicht so: «Für die Finanzierung eines Eigenheimes wird in der Regel ein entsprechendes Darlehen benötigt...»

Wirkung: Texte kommen mit mehr Energie an, weil im ersten Satz eine wichtige Info, eine Frage oder These steht.

Vorteil: «Tarzan-Texte» kommen auf den Punkt.

Der fünfte Stern – die Archetypen, die Werte

Jedes Unternehmen, jede Organisation folgt einem Auftrag. Was zum Beispiel macht eine Stadtverwaltung? Sie verwaltet. Oder sie sorgt dafür, dass sich Menschen in der Stadt rundum gut aufgehoben, wohl und sicher informiert fühlen. Die Archetypen sind Urbilder, welche Charaktere formen. Ein Beispiel ist die Königin, heute die Chefin, Teamleiterin, Führungskraft. Wenn sie sich dieser Rolle mit ihren Stärken und Schwächen bewusst ist, dann geht sie klar auf Menschen zu. Werte sind das innere Feuer, unsere Antreiber. Die vier wichtigsten Werte in meiner Arbeit sind die Liebe, die Freiheit, die Gesundheit, der Frieden.

Tipp: Stellen Sie sich die Frage, wie Sie zu Ihren internen und externen Ansprechspersonen stehen (Liebe). Fragen Sie sich, ob Sie drohen oder informieren (Freiheit). Befassen Sie sich mit der Frische Ihrer Wortwahl (Gesundheit). Und prüfen Sie, ob Sie für die Lösung, die Einigung kommunizieren (Frieden).

Wirkung: Texte mit bewusst gelebten Rollen und Werten wirken authentisch, menschlich.

Vorteil: Mit der sorgfältigen Sprache erzeugen wir eine gewollte, bewusste Realität.

5 Sterne und ein starker Trend, den wir nie aus den Augen verlieren dürfen: Menschen zuerst. Und die mögen es einfach, klar, freundlich, wertvoll.

Angelika Ramer ist Autorin und Coach für Kommunikation und Werte. Das Herzstück ihrer Arbeit ist das Programm klarmitcharme.ch. Sie liebt das (innere) Feuer, ist oft im Wald unterwegs, spielt Golf und fährt leidenschaftlich gerne Motorrad. www.klarmitcharme.ch / www.ramer-osorno.ch

Menschen lesen, besser schreiben

Thu, 02 Apr 2026 19:07:22 GMT

Was ist gute Korrespondenz? Es ist einfach und anspruchsvoll zugleich. Richtig gute E-Mails und Briefe sind passend. Menschen lesen und sich in ihre Lage versetzen ist die Basis gelingender Kommunikation. Ein paar Impulse helfen, Menschen besser zu erkennen.

Impuls eins

Mythos Richtig und Falsch

Auch wenn bei vielen die kaufmännische Ausbildung lange zurückliegt, sitzen Glaubenssätze und Regelwerke tief. Glaubenssätze blockieren das Denken und Regelwerke schränken die Sicht ein. Am stärksten zeigt sich beides auf der Suche nach der korrekten Anrede. Vergessen Sie «korrekt». Konsultieren Sie Ihr Bauchgefühl und achten Sie darauf, wie Ihnen jemand schreibt. Hier gilt es, Menschen lesen und verstehen lernen. Anrede und Gruss sind Begrüssungs- und Verabschiedungsrituale. Diese Rituale zeigen, wie wir zueinander stehen, wie wir Nähe und Distanz leben.

Tipp: Sprechen Sie bei Gruppen Menschen möglichst persönlich an. Singular hilft «Guten Morgen, liebe Kollegin, lieber Kollege». Und wenn die Gruppen keine Kollegen sind, dann überlegen Sie, welche Ansprache zur Funktion passt. Es gibt Unternehmen und Organisationen, die «Frau» und «Herr» weglassen und Personen mit dem ganzen Namen ansprechen «Guten Tag Martina Muster». Und beim Ping-Pong-Mailverkehr lassen wir Anrede und Gruss schnell weg. Wann Sie das tun, entscheiden Sie bzw. Ihr Gegenüber. Auch hier gilt Gefühl vor Regel.

Tipp: Hinterfragen Sie für sich oder in Ihrem beruflichen Umfeld Regeln und Glaubenssätze. Beides steht einem dynamischen Kommunikationsstil im Weg. Ein typischer Glaubenssatz begegnet mir auch nach über 30 Berufsjahren regelmässig. «Ich» am Anfang eines Satzes – das geht für viele gar nicht! Vergessen Sie das bitte. «Ich danke Ihnen für ...» ist natürlicher als «Ihnen danke ich für ...». Ich darf sein und zeigt, dass Sie Ihre Inhalte auch als Mensch senden. Wir sind keine Info-Automaten. Achten Sie einfach auf die Balance. Wenn jeder Satz mit Ich beginnt ist das genauso komisch wie ein übertriebenes Sie und Ihnen. Lesen Sie sich Ihre Nachricht laut vor und Sie hören besser, wie Sie klingen.

Impuls zwei

Künstliche Intelligenz als Coach

Kürzlich habe ich mein KI-Tool Copilot um einen Kommentar zu einem meiner

E-Mails gebeten. Mein Stil – so meine Selbsteinschätzung – ist eher informell. Und prompt kam der Rat, formeller und distanzierter zu schreiben, vor allem in der Anrede. Copilot holte aus und erklärte mir, dass in der Businesswelt Konformität erwünscht sei. Ich solle meine Anrede anpassen und auf «Sehr geehrte Damen und Herren» wechseln. Das habe ich natürlich nicht getan und ein paar Tage später um ein erneutes Feedback gebeten. Mein KI-Tool bot mir an, den Text formell, kreativ oder gewissenhaft zu prüfen. Das finde ich interessant, weil unterschiedliche Stile Räume öffnen und zeigen, wie flexibel, farbig, unterschiedlich wir aufeinander zugehen dürfen.

Tipp: Schreiben Sie einen Text mit unterschiedlicher Struktur und Wortwahl. Überlegen Sie, zu wem ein Stil passen könnte. So trainieren Sie Flexibilität und die Fähigkeit, Menschen besser einzuschätzen. Und üben Sie mit künstlicher Intelligenz. Sie nimmt uns das Menschsein und unser kritisches Denken nicht ab. Sie liefert Ideen und bietet neue Möglichkeiten an.

Impuls drei

Das Ego und die Korrespondenz

Eigensicht gefährdet gute Kommunikation. Das Ego lässt das Einfühlungsvermögen verkümmern und schliesst das Gegenüber aus. Die Folgen: Gespräche und Texte kommen nicht gut an. Arbeitsaufwand wird grösser, weil wir an Menschen vorbeikommunizieren. Negative Emotionen verstärken sich, Missverständnisse und Stress nehmen zu.

Tipp: Legen Sie Ihr Info-Ziel vor dem Schreiben oder Sprechen fest. Machen Sie sich klar, was Sie inhaltlich und persönlich sagen und wie Sie wirken möchten. Wechseln Sie die Perspektive und betrachten die Dinge aus Sicht Ihres Gegenübers. Stellen Sie Fragen. Womit müssen wir rechnen, wenn wir ...mitteilen? Was würde ich zu ...sagen? Wie denkt ...über...? Was wäre mir besonders wichtig? Mit diesen Fragen arbeite ich in meinen Workshops, was die Stimmung belebt und zu lebendigeren Texten oder Gesprächen führt.

Tipp: Überarbeiten Sie Ihre E-Mails, Briefe oder Berichte aus Sicht Ihrer Leserin, Ihres Lesers. Auf vielen Webseiten steht das Wort «adressatengerecht». Prüfen Sie, wie oft Sie das wirklich tun.

Impuls vier

Richtig starten und gut landen

Viele fragen mich, was gute Anfang- und Schlusssätze sind. Keine Ahnung! Natürlich habe ich eine Ahnung, aber die Frage lässt sich so nicht beantworten. Ich muss wissen, wer mein Gegenüber ist und worum es inhaltlich geht.

Tipp: Der erste Satz ist wie das Foyer in einem Unternehmen. Hell, freundlich, positiv, begrüssend und zugewandt. Der erste Kontakt zählt und bestimmt, wie die weitere Kommunikation verläuft. Beginnen Sie also positiv und bitte nicht bürokratisch mit «Gemäss Ihrem Schreiben vom ...teilen wir Ihnen Folgendes mit:...» Seien Sie natürlich. «Ich danke Ihnen.../Wir danken Ihnen.../Vielen Dank für ... / Gerne beantworten wir .../Gerne gehen wir ein auf ...»

Tipp: Was wünschen sich Menschen am Ende einer Geschichte? Ein Happy End. In meinen Workshops hat noch niemand etwas anderes gesagt. Vergessen Sie also die «Wir bedauern, Ihnen keinen besseren Bescheid geben zu können.» Diesem Satz fehlt das Profil, die echte Menschlichkeit, die Authentizität. Schliessen Sie ab mit einer Einladung, lassen Sie die Tür geöffnet «Wenn Sie eine Frage zu diesem Entscheid/zu ...haben, dann sprechen Sie uns an. Sie erreichen uns...» Oder Sie sagen «Ich bin Ihre Ansprechpartnerin.» Oder «Am besten/einfachsten/schnellsten erreichen Sie uns unter...» Fühlen Sie sich ein und Sie finden den passenden Schluss.

Impuls fünf

Gespräche mit dem Vulkan

Keine Angst, hier ist nicht das volle Feuer mit seiner eruptiven und zerstörerischen Gewalt gemeint. Es geht um die Werte, um das innere Feuer, das immer brennen sollte im Kontakt mit uns selber und anderen. Ich arbeite meist mit den vier Basiswerten, die vielen Menschen sehr wichtig sind. Die Liebe: sie prägt unser Kontaktverhalten. Manche beginnen eine Unterhaltung mit der Frage nach dem Befinden. Andere verzichten darauf und steigen gleich in die Nachricht ein. Beide haben recht, denn die Situation und die Bedürfnisse des Gegenübers entscheiden. Die Freiheit: Menschen haben eine Wahl. «Sie nehmen ...in Kauf. Deshalb unsere Bitte: ...» Wer so schreibt, achtet auf die Freiheit. Wörter wie «gezwungen» oder Wendungen wie «Wenn Sie nicht, dann...» engen ein, nehmen die Wahlfreiheit. Der Frieden: Er braucht den Dialog auf Augenhöhe. Nutzen Sie Wörter wie «gemeinsam», «zusammen», «mit Ihnen...». Wenn Sie an den Frieden denken, dann ist der Fokus auf der Lösung, auf einer Einigung, auf einem Entgegenkommen. Die Gesundheit: Sie ist vital, lebendig, frisch. Nutzen Sie mehr das Präsens anstelle des Perfekt (hat, haben), lassen Sie Verben sprechen. Nutzen Sie mehr «ansprechen», «wenden an» anstelle von «in Verbindung setzen». Verben bringen Botschaften leichter voran.

Tipp: Sprechen Sie mit Ihrem persönlichen Vulkan und finden Sie heraus, welchen Werten Sie folgen.

Impuls sechs

Mehr schauen, weniger bewerten

Wir Menschen werten, ordnen ein, ziehen Schlüsse – oft sekundenschnell. Menschen sehen, sich in sie hineinversetzen legt den Grundstein für gute Kommunikation. Ein paar Tipps:

Menschen wahrnehmen. Beschreiben Sie Ihre Zielgruppe, Personen, mit denen Sie oft zu tun haben. Achten Sie darauf, wertfrei zu bleiben. Das führt auch zu besseren Formulierungen «Ihre Antwort ist noch offen.» Bewertung klingt so: «Leider haben Sie noch nicht geantwortet.»
Versuchen Sie bei anspruchsvollen Menschen deren Motive zu erkennen. Wer zum Beispiel laut wird, möchte gesehen werden, fühlt sich übergangen. Laut werden ist vielleicht nicht angemessen, aber das Motiv dahinter ist positiv.
Stellen Sie Fragen und verzichten auf Empörung. Wenn jemand pauschalisiert und negativ spricht, fragen Sie nach «Wie meinen Sie das? / Das höre ich nicht gerne, womit hat ...zu tun?» Fragen sind auch in Texten hilfreich, denn sie beleben und wirken einladend.
Betonen Sie Ihre Lösungsabsicht «Wir möchten uns einigen.» Keine Angst vor dem Wort «möchten». Es ist ein Wunderwort, wenn es um ein Anliegen, einen Wunsch geht.
Stellen Sie (alte, überholte) Regeln oder Glaubenssätze in Frage und gehen mit mehr Bauchgefühl an Themen und Menschen heran.
Halten Sie mündlich und schriftlich die Balance zwischen Thema und Mensch. Sagen oder schreiben lässt sich fast alles – die Frage ist, wir wir das tun.

Angelika Ramer

Cancel Culture – die Macht der Masse

Thu, 02 Apr 2026 19:07:20 GMT

Das Phänomen hat sich längst etabliert. Einzelpersonen und ganze Organisationen werden für ihre Äusserungen oder Handlungen öffentlich kritisiert. Oft intensiv und so lange, bis sie sozial, beruflich und ökonomisch ausgeschlossen sind. Cancel Culture heisst dieses Phänomen. Sensibilität, Grosszügigkeit und Dialoginteresse öffnen die Tür zu einer toleranteren Kommunikation.

Unterschiedliche Meinungen, Kritik, Streit, Debatten gehören zur menschlichen Kommunikation und sind wichtig. Meinung muss und darf sein. Kritik muss und darf erlaubt sein. Wer streitet ist in Kontakt und Debatten sind lebendig. Wo also liegt das Problem? In der Ausgrenzung, die Menschen in die Isolation drängt, in der Überheblichkeit zu wissen, was richtig und falsch, was wahr, gelogen und was moralisch korrekt ist. In den sozialen Medien finden sich Gruppen und Plattformen, die rasend schnell urteilen und scharf schiessen gegen alles, was ihrem Kodex, ihrer Wahrheit widerspricht. Cancel Culture beschreibt die dunkle Seite einer Kommunikationskultur, die von Angst, Zensur und Vergeltungsmassnahmen geprägt ist. Soziale Medien ermöglichen es, in kurzer Zeit Massen zu bewegen. Diese Masse glaubt, im Recht zu sein, für Gerechtigkeit oder eine gute Sache einzustehen.

Menschen, die sich politisch und öffentlich positionieren, laufen Gefahr, ausgeschlossen zu werden, weil sie sich äussern, Position beziehen und damit sicht- und angreifbar werden. Zur menschlichen Kommunikation gehört die Spontaneität. Wir alle haben schon mal Dinge ausgesprochen oder geschrieben, die nicht durchdacht waren, spontan eben. Und genau das kann leicht zu Cancel Culture führen; nicht nur auf der grossen gesellschaftlichen Bühne, sondern auch im engen familiären Umfeld oder am Arbeitsplatz. Wer offen und ehrlich ist, seine Meinung sagt und es wagt, gegen den Strom zu schwimmen, geht das Risiko ein, «gecancelt» zu werden.

Sind Offenheit, Ehrlichkeit, Transparenz und Vielfalt keine nützlichen kommunikativen Tugenden mehr? Man könnte es meinen, denn wir leben in einer Gesellschaft der Extreme. Dazu gehören Diskriminierung, Zurechtweisung, Bestrafung, Überheblichkeit, wenig Grosszügigkeit und mangelnde Ausdauer im Umgang mit anderen Meinungen, Standpunkten. Auch Euphorie oder Personenkult gehören zu diesen extremen Bewegungen. Urteile werden schnell gefällt, was eine scheinbare Sicherheit vermittelt. Urteile sind scharfe Linien, Grenzen. Wer diese überschreitet, gehört stillgelegt. Gut so. Alles wieder in Ordnung.

Die Folgen für Menschen und Unternehmen, die Blossstellung oder Ausgrenzung erleben, sind gravierend. Und doch steckt in Cancel Culture ein positives Motiv. Menschen und Organisationen sollen Verantwortung übernehmen für ihre Taten. Das geschieht bei Cancel Culture jedoch ohne Dialog, Toleranz oder Grosszügigkeit. Die Kommunikation ist laut, unerbittlich, einseitig und wiederholend. Das alles überzeugt sehr viele Menschen und mobilisiert die Masse. Was man ständig hört, muss wahr sein – ein fataler Irrtum.

Befassen wir uns mit dem positiven Motiv von Cancel Culture und beleuchten gute Lösungen für eine Kommunikation des Wachstums und nicht der Zerstörung. Ein paar Impulse für Gespräche und Texte:

Grosszügigkeit: Verzichten Sie auf Moral in Gesprächen und Texten. Moral kennt böse und gut und damit Verlierende und Gewinnende. Wer will schon verlieren? Moral ist also auch eine Kampfansage. Beispiel: Sie sind in einem Gespräch mit jemandem, der Sie anschreit. Sie stören sich daran und fordern Ihr Gegenüber auf, sofort das Schreien einzustellen. Und Sie hängen eine Bedingung an Ihren Appell. Hört das Schreien nicht auf, beenden Sie das Gespräch. Tipp: Seien Sie grosszügiger, indem Sie das Schreien als wertvolle Informationsquelle wahrnehmen. Wer laut wird, hat ein Anliegen. Es geht um ein Thema, nicht automatisch um Sie als Person. Oder vermitteln Sie Kontakt und Sicherheit, indem Sie Ihrem Gegenüber sagen, dass Sie zuhören und da sind. Wer das hört, kann seine Stimme senken.

Toleranz: Achten Sie auf absolute und zu direkte Aussagen wie «Sie haben...nicht...» oder «Ganz klar: das ist daneben!» Sprechen und formulieren Sie feiner und passen Sie die Sprache, Wortwahl dem Kontext an. Cancel Culture lebt von absoluten und gleichförmigen Statements. Toleranz ist die Kompetenz, seine eigene Meinung zu haben und gleichzeitig mit einem Gegenüber oder der Welt verbunden zu sein. Tolerante Kommunikation lebt von «und» und weniger von «aber».

2 .

Weg mit «Ich krieg dich!»: Meine Kundinnen und Kunden fragen mich oft, wie es am besten gelingt, jemanden auf einen Fehler aufmerksam zu machen oder Kritik zu üben. Typisch für Cancel Culture ist die Haltung «Ich krieg dich!» Das bedeutet Fehler verstärken, ein schlechtes Gefühl vermitteln und jemanden mit Argumenten und Fakten zurechtweisen. Vermeiden Sie diesen Energieverlust, indem Sie eine neue Sichtweise einnehmen. Seien Sie dankbar für den Fehler oder die schwierige Situation und fragen sich, wie Fehler, Missstände oder ein unwillkommenes Verhalten zur einer Verbesserung führen könnten. Tipp: Weniger Personen fokussieren, mehr die Situation. Das fördert eine vertrauensvolle und offene Gesprächskultur, auch wenn die Meinungen kontrovers sind. In der Fliegerei zum Beispiel sind Fehler hochwillkommen, weil sie auf wichtige Sicherheitsmängel oder -lücken hinweisen.

4 .

Mehr Sensibilität: Sprache ist nie absolut oder allgemein gültig. Sie wird vielmehr kulturell und situativ verstanden. In meinen Workshops bitte ich die Teilnehmenden, zwischen den Zeilen zu lesen oder in einem Gespräch auf den Klang der Stimme zu achten. Beispiel: Wer das Wort «gerne» ungern ausspricht, macht seine innere Haltung zu diesem Begriff hörbar – unsere Stimme offenbart sehr viel. Wer sich die Zeit nimmt, zwischen den Zeilen zu lesen, löst sich von der Wortwahl und erkundet mehr das Motiv und Bedürfnis der schreibenden Person. Tipp: Trainieren Sie Ihre Sensibilität und fragen nicht sofort KI nach einer passenden Formulierung. Üben Sie Selbstreflexion. Was macht Sie zugänglich in Ihrer Kommunikation und was behindert Ihre Empathie oder Interesse an Kontakt?

Ist das Gute immer gut? Zu dieser Frage fällt mir das Buch von Klaus Eidenschink ein – es heisst «Das Verunsicherungsbuch – Warum das Gute auch schlecht ist». Kürzlich waren sich viele Coaches, Beraterinnen und Experten auf einer Online-Plattform einig, dass Alkohol böse ist. Es gab Likes ohne Ende und gegenseitige Bestätigungen. Wer Alkohol trinkt, hat ein Problem, verpasst das gute, erfüllende Leben. Irgendwann gab es einen Gegenpost. Jemand berichtete von schönen Momenten mit Alkohol und gab sogar noch zu, Fleisch zu essen. Es gab zwar keine Cancel Culture, aber einige Kommentare waren bissig und rechthaberisch. Wissen wir immer, was gut ist und ist das Gute immer das Beste für mich?

Laut ist noch keine Meinung: Achten Sie bei Kundinnen und Kunden, Arbeitsteams oder im Privatleben auf die Lautstärke und auf Verstärkungen in der Sprache. Begriffe wie «nie, ständig, immer, dauernd, wieder» sind Anzeichen von XXL-Kommunikation. Fragen Sie nach, um herauszufinden, ob hinter den lauten Tönen etwas Wichtiges steckt, das Ihre Aufmerksamkeit braucht. Beispiel: «Sie sagen, ich hätte nie Zeit. Wann ist Ihnen das aufgefallen?» Die Frage ist etwas provokativ, aber hilfreich, weil Sie Ihr Gegenüber aus dem Konzept bringt, aus einem Muster herausholt. Warten Sie die Antwort ab und entscheiden, wie Sie damit umgehen.

Dialog ist anspruchsvoll : Auf die Pauke hauen ist einfacher und meist weniger anstrengend als Gespräche, Zeit und die Bereitschaft, sich für ein paar Augenblicke auf ein Thema, eine Person oder Gruppe einzulassen. Wer im Dialog ist, pendelt zwischen der eigenen und der Meinung des Gegenübers. Wenn wir das tun, wissen wir zwar um unseren Standpunkt und sind dennoch bereit, die Dinge aus Sicht des Gegenübers zu sehen. Der Autor Claus Otto Scharmer spricht in seinem Buch «Theorie U – Aus der Zukunft her führen» von den vier Ebenen des Zuhörens. Die meisten Menschen praktizieren bewusst oder unbewusst das «Downloaden». Wir hören etwas und beginnen sogleich, unser Wissen darüber «downzuloaden». Negativer Effekt: Wir verhärten, bleiben in unseren Wahrheiten stecken und wenden uns vom Gegenüber ab. Auch mal die Sicht des Gegenübers einnehmen gehört auch zu den vier Ebenen und ist sehr oft erfolgreicher. Positiver Effekt: Wir trainieren Dialogkultur. Kurz vor der deutschen Bundeskanzlerwahl ist mir das in einem TV-Duell zwischen Olaf Scholz und Friedrich Merz aufgefallen. Das «Duell» war ein Gespräch. Schnell, konfrontativ, offen, zwischendurch humorvoll und an keiner Stelle diffamierend oder pöbelnd. So macht Kontroverse Spass.

Ob im privaten Rahmen, öffentlich oder am Arbeitsplatz. Es ist möglich, Cancel Culture durch Inviting Culture zu ersetzen. Und wer cancelt, muss bereit sein, die Verantwortung dafür zu tragen.

Angelika Ramer

Nett ↔ Ehrlich

Fri, 04 Jul 2025 11:58:32 GMT

Nett:

Angenehm sein. Konflikte vermeiden. Harmonie schaffen. Allen gefallen wollen. Die Wahrheit so verpacken, dass sie niemanden stört. Funktioniert oberflächlich, verhindert aber echte Lösungen.

Ehrlich:

Sagen, was ist. Auch wenn es wehtut oder unbequem wird. Fakten nicht beschönigen. Realitäten nicht verdrehen. Wahrheit über Wohlfühl-Atmosphäre stellen. Kann kurzfristig unangenehm sein, schafft aber langfristig Vertrauen.

Der feine Unterschied: Nett sein bedeutet, andere nicht zu verletzen. Ehrlich sein bedeutet, anderen zu helfen - auch wenn es erstmal wehtut. Nettigkeit vermeidet Probleme. Ehrlichkeit löst sie.

Business-Realität: Nett macht Sie beliebt bei Menschen, die Probleme nicht lösen wollen. Ehrlich macht Sie respektiert von Menschen, die vorankommen wollen. Erfolgreiche Führung kombiniert beide situationsgerecht.

Authentizität ↔ Höflichkeit

Fri, 04 Jul 2025 11:57:34 GMT

Authentizität:

Zeigen, wer Sie wirklich sind. Mit Ihren Werten, Überzeugungen und Eigenarten. Konsistent in verschiedenen Situationen. Verstellen sich nicht für andere. Wirkt echt, auch wenn es manchmal unbequem wird.

Höflichkeit:

Rücksichtsvoll kommunizieren, was andere hören wollen. Diplomatisch verpackt. Gesichtswahrend formuliert. Jeder fühlt sich respektiert, aber die eigene Position bleibt oft unklar.

Das Problem: Höflichkeit ohne Authentizität wirkt gespielt. Authentizität ohne Höflichkeit wirkt rücksichtslos. Die Kunst liegt in der Balance: Authentisch in der Haltung, höflich in der Form.

Ihr Test: Fühlen sich Menschen nach Gesprächen mit Ihnen respektiert UND wissen gleichzeitig, wofür Sie stehen? Dann beherrschen Sie beide Seiten.

Beratung ↔ Coaching

Fri, 04 Jul 2025 11:56:34 GMT

Beratung:

Ich kenne die Lösung für Ihr Problem. Sie setzen sie um. Schnell, direkt, ergebnisorientiert. Funktioniert bei klaren, technischen Problemen mit bekannten Lösungswegen.

Coaching:

Sie finden die Lösung selbst. Ich stelle die richtigen Fragen und begleite den Prozess. Langsamer, aber nachhaltiger. Funktioniert bei komplexen, persönlichen Herausforderungen.

Wann was? Wenn Ihr Computersystem nicht funktioniert, brauchen Sie Beratung. Wenn Ihr Team nicht funktioniert, kann Coaching helfen. Oft brauchen Sie beides: Lösungskompetenz mit Lernbegleitung.

Mein Ansatz: Ich berate mit Coaching-Elementen. Sie bekommen konkrete Lösungen und lernen dabei, ähnliche Probleme selbst zu lösen. Beratung, die sich selbst überflüssig macht.

Digital ↔ Analog

Fri, 04 Jul 2025 11:55:21 GMT

Digital:

Schnell, skalierbar, messbar, wiederholbar. Arbeitet rund um die Uhr. Macht keine Fehler bei Routineaufgaben. Speichert perfekt, vergisst nie. Aber ohne Intuition, Empathie oder spontane Eingebungen.

Analog:

Individuell, gefühlvoll, flexibel, unberechenbar. Braucht Pausen. Macht Flüchtigkeitsfehler. Vergisst Details. Aber mit Urteilskraft, Kreativität und der Fähigkeit, zwischen den Zeilen zu lesen.

Das Missverständnis: Digital ersetzt analog. Falsch. Digital ergänzt analog. Das eine schafft Effizienz, das andere schafft Wirkung. Effizienz ohne Wirkung ist verschwendete Energie.

Ihr Alltag: Ihre Buchhaltung sollte digital sein. Ihr Kundengespräch sollte analog bleiben. Die Kunst liegt darin, zu wissen, wann was gebraucht wird.

Prompt ↔ Anweisung

Fri, 04 Jul 2025 11:54:23 GMT

Prompt:

Eingabe an eine Maschine, die auf Wahrscheinlichkeiten reagiert. Oft unklar formuliert. Führt zu unvorhersagbaren Ergebnissen. Muss spezifisch genug sein, um brauchbar zu werden.

Anweisung:

Eingabe an einen Menschen, der mitdenkt. Kann auch bei unklaren Formulierungen nachfragen. Interpretiert Kontext mit. Korrigiert offensichtliche Fehler automatisch.

Der Unterschied in der Praxis: Menschen verstehen, was Sie meinen. KI versteht nur, was Sie schreiben. "Schreib mir einen guten Text" führt bei Menschen zu Nachfragen. Bei KI zu beliebigen Ergebnissen.

Die Lehre: Gute Prompts sind präzise Anweisungen. Schlechte Prompts sind schlechte Kommunikation mit einem geduldigeren Empfänger. Wer klare Anweisungen geben kann, beherrscht auch KI.

Künstliche Intelligenz ↔ Menschliche Intelligenz

Fri, 04 Jul 2025 11:53:20 GMT

Künstliche Intelligenz:

Rechnet schnell mit erkannten Mustern. Produziert wahrscheinliche Antworten basierend auf Trainingsdaten. Simuliert Verständnis, ohne zu verstehen. Ist brillant in der Wiederholung, hilflos bei echten Überraschungen.

Menschliche Intelligenz:

Denkt, urteilt, entscheidet mit Kontext und Erfahrung. Produziert richtige Antworten, auch für neue Situationen. Versteht Zusammenhänge, die nie explizit erklärt wurden. Lernt aus Einzelfällen.

Die Verwirrung: KI wirkt intelligent, weil sie komplexe Antworten gibt. Aber Komplexität ist nicht Intelligenz. Ein Taschenrechner rechnet auch komplexer als Sie – trotzdem nennen wir ihn nicht intelligent.

Praktisch: KI erweitert Ihre Intelligenz, wenn Sie sie richtig steuern. Wer das verwechselt, bekommt eloquenten Unsinn. Intelligent formuliert, aber trotzdem falsch.

Leadership ↔ Management

Fri, 04 Jul 2025 11:52:10 GMT

Leadership:

Menschen motivieren, Ziele zu erreichen, die sie selbst wichtig finden. Sie schaffen Sinn. Geben Richtung. Inspirieren. Menschen folgen Ihnen, weil sie das Ziel verstehen und erreichen wollen.

Management:

Prozesse organisieren und strukturieren, damit Ziele effizient erreicht werden. Sie schaffen Systeme. Planen Abläufe. Koordinieren Ressourcen. Menschen arbeiten produktiv, weil der Rahmen stimmt.

Der entscheidende Punkt: Manager schaffen den besten Weg und die richtige Struktur. Leader sorgen dafür, dass alle den Weg mitgehen wollen. Ohne Management wird es chaotisch. Ohne Leadership wird es mechanisch. Erfolgreiche Unternehmen brauchen beides.

Ihr Alltag: Wen fragen Ihre Mitarbeitenden, wenn sie ein Problem haben? Wenn sie zuerst zu Ihnen kommen – führen Sie. Wenn sie zuerst die Prozesse nutzen – haben Sie gut gemanagt. Beides hat seinen Wert.

Werte ↔ Normen

Fri, 04 Jul 2025 11:50:50 GMT

Werte:

Was Ihnen wirklich wichtig ist. Zeitlos. Persönlich. Nicht verhandelbar. Entstehen durch Erfahrung, nicht durch Erziehung. Führen Ihr Handeln, auch wenn niemand zuschaut.

Normen:

Was andere von Ihnen erwarten. Wandelbar. Gesellschaftlich. Oft überholt. Werden von aussen auferlegt. Ändern sich mit der Mode. Funktionieren nur unter sozialer Kontrolle.

Warum verwechseln das so viele? Weil Normen lauter sind. Werte sind leise, aber stark. Normen werden propagiert. Werte werden gelebt. Ihr Unternehmen hat Werte – auch wenn sie nicht im Leitbild stehen.

Der Realitäts-Test: Was tun Sie, wenn die Norm sagt "Kunde ist König", aber Ihr Wert sagt "Respekt ist wechselseitig"? Werte gewinnen. Sollten sie zumindest.

Empathie ↔ Sympathie

Fri, 04 Jul 2025 11:48:36 GMT

Empathie:

Verstehen, was der andere fühlt – ohne selbst betroffen zu sein. Sie steigen in die Gedankenwelt Ihres Gegenübers ein. Analysieren. Begreifen. Aber urteilen trotzdem mit Ihrem eigenen Verstand.

Sympathie:

Mögen, was der andere sagt und ausstrahlt. Sie finden Gemeinsamkeiten. Bauen Vertrauen auf. Schaffen eine angenehme Atmosphäre. Sympathie öffnet Türen und macht Gespräche leichter.

Wo ist der Unterschied? Empathie ist ein Werkzeug. Sympathie ist ein Gefühl. Im schwierigen Kundengespräch brauchen Sie Empathie, um die wahren Probleme zu verstehen. Sympathie hilft dabei, dass der Kunde offen wird. Beides zusammen ist professionell.

Praxis-Check: Können Sie einem unfreundlichen Kunden empathisch begegnen, auch wenn er Ihnen nicht sympathisch ist? Das unterscheidet Profis von Anfängern.

klar mit charme – online

Tue, 01 Jul 2025 08:18:32 GMT

Ein Wegweiser für digitale Kommunikation mit Haltung

Dieses PDF ist ein kompaktes, praxisnahes Arbeitsmittel für alle, die online kommunizieren – klar, empathisch und ohne Floskeln. Es zeigt typische Stolperfallen in digitalen Gesprächen auf und bietet Alternativen, die sowohl verständlich als auch menschlich sind.

In kurzen, prägnanten Beispielen lernst du, wie du:

Feedback ehrlich gibst, ohne zu verletzen,
Grenzen setzt, ohne unhöflich zu wirken,
Missverständnisse vermeidest,
und echte Verbindung trotz Bildschirm herstellst.

Ideal für Führungskräfte, Kundenberaterinnen und alle, die im beruflichen Alltag schreiben, sprechen und führen – digital und mit Charakter.

Ein kleiner Kompass für mehr Klarheit, Respekt und Charme im digitalen Miteinander.

Richtig gut verbunden

Tue, 01 Jul 2025 08:18:31 GMT

Richtig gut verbunden – Kommunikationskarten für echte Verbindung

Diese Karten sind mehr als nur ein Sprachtraining. Sie zeigen, wie echte Verbindung entsteht – durch Klarheit, Empathie und Haltung. Jede Karte bietet einen konkreten Kommunikationsimpuls: mal ein Satzbeispiel, mal eine Reflexionsfrage, mal ein Perspektivwechsel. Alles mit einem Ziel: Gespräche menschlicher zu machen – auch (und gerade) im beruflichen Kontext.

Ideal für Teams, Führungskräfte, Beraterinnen – oder einfach alle, die verständlich, respektvoll und kraftvoll kommunizieren wollen.

Echte Verbindung beginnt mit echten Worten.

Die Wertekarten von Osorno

Tue, 01 Jul 2025 08:18:30 GMT

Was bedeutet "gemeinsam", wenn es wirklich gelebt wird? Was steckt hinter Wörtern wie "gerecht", "herzlich" oder "übersichtlich"?

Unsere Wertekarten machen sichtbar, was oft zwischen den Zeilen steckt: die innere Haltung hinter alltäglichen Begriffen – und den Wert, den sie transportieren. Jede Karte verbindet ein konkretes Wort mit einer Haltung, einem zentralen Wert und einem kurzen, inspirierenden Satz.

Sie laden ein zum Nachdenken, Diskutieren und Anwenden. Im Team. Im Unternehmen. Oder ganz persönlich.

Ob als Impulsgeber in Workshops, zur Reflexion im Alltag oder als Einstieg in wertebasierte Kommunikation:
Die Wertekarten von Osorno machen Haltung greifbar – klar, menschlich und alltagstauglich.